Q. 3Dセキュアを利用しないと決済はできませんか？

当ショップではオンライン決済の安全性向上のため、3Dセキュアでの本人認証を推奨しております。
もし未対応カードや認証エラーで決済が完了しない場合は、お急ぎのご注文をお電話でも承りますので下記窓口までご連絡ください。
代金引換など他の決済手段がある場合は、そちらのご利用もご検討いただけます。

Q1. 3Dセキュア（EMV 3Dセキュア）とは？

オンラインショッピング時にパスワードやワンタイムパスワードで本人確認を行い、不正利用を防ぐ仕組みです。

Q2. 3Dセキュアの登録は必要ですか？

はい。ご利用のカード会社サイト・アプリで事前登録が必要です。詳細は各社サイトをご確認ください。

Q3. 認証画面が表示されません。

未対応カード・古いブラウザ・JavaScript無効・ポップアップブロックが原因のことがあります。最新ブラウザで再試行し、別カードでもお試しください。

Q4. 「認証に失敗しました」と表示されます。

パスワード入力間違い、メール/SMS未着、カード会社でのロックなどが考えられます。登録状況を確認し、再設定をお試しください。

Q5. 認証コード（ワンタイムパスワード）が届きません。

迷惑メールフォルダ・SMS受信設定をご確認ください。届かない場合はカード会社のサポートへお問い合わせください。

Q6. 決済が完了しない／画面が真っ白になります。

ブラウザの再起動・キャッシュクリア、ポップアップブロック解除をお試しください。改善しない場合は他カードや他決済手段をご検討ください。

Q7. 3Dセキュア対応カードでも決済失敗します。

限度額超過・海外利用制限・一時的なカード会社システム障害などが考えられます。カード会社サポートへご確認ください。

Q. 上記を確認しても決済できない場合は？

以下の手順をお試しください。

1. カード番号・有効期限・セキュリティコードを再確認
2. 一度ログアウトし、ブラウザを再起動のうえ再ログインして再試行
3. 別のカード、または別ブラウザ／端末で再試行
4. 下記お問い合わせ先までご連絡（お急ぎの場合は電話注文が確実です）

よくある失敗ケース：

• 認証用メールが届かない／SMSが届かない
• 認証画面が表示されず決済画面が進まない
• 「注文完了」表示になったのに、確認メールが届かない・マイページで注文ステータスが未反映

各カード会社の3Dセキュア登録・設定方法

詳細な登録手順・画面例は各カード会社公式ページをご参照ください。

• Visa Secure（VISA）
• Mastercard ID Check
• J/Secure（JCB）
• American Express SafeKey
• Diners ProtectBuy